Conditions Générales de Vente
1. DISPOSITIONS GENERALES :
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties concernant la vente des produits distribués et développés par WELLNESS THEORIES (ci-après WELLNESS THEORIES), société luxembourgeoise au capital de € 100.000.- (cent mille euros-), établie et ayant son siège social à L-1330 Luxembourg, 28, Boulevard Grande-Duchesse Charlotte, inscrite au registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 292536. Les présentes CGV, et celles qui seront publiés sur le site internet de WELLNESS THEORIES postérieurement, primeront sur tous autres engagements écrits, oraux, formulés préalablement par WELLNESS THEORIES.
Dans le cadre de la vente en ligne des produits WELNESS THEORIES, l’Acheteur (tel que défini à l’article 2 des présentes) reconnait avoir pris connaissance et avoir accepté de manière inconditionnelle et, sans aucune réserve, le contenu et l’application des présentes conditions générales même sans y apposer formellement sa signature.
Tout achat sur le site implique une acceptation totale et sans condition des CGV.
Les conditions générales ou particulières de WELLNESS THEORIES trouveront partant à s’appliquer en toutes circonstances et primeront toutes éventuelles conditions générales de l’Acheteur.
Des conditions particulières peuvent s'appliquer à certains produits et seront spécifiées dans cette hypothèse lors de la présentation de l'article correspondant sur le site de WELLNESS THEORIES.
WELLNESS THEORIES se réserve la faculté de modifier les présentes conditions à tout moment et les conditions générales se trouvant sur le site internet au moment de la commande des produits trouveront systématiquement à s’appliquer à la relation contractuelle avec tout Acheteur.
2. DEFINITIONS :
2.1. « Contrat » désignera l’ensemble des documents liant à WELLNESS THEORIES : les présentes conditions générales, le formulaire de vente en ligne disponible sur le site internet de WELLNESS THEORIES.
2.2. « Acheteur » désignera toute personne physique ou morale ayant acheté des produits WELLNESS THEORIES, via le site internet
2.3. « Site » désignera le site internet exploité par WELLNESS THEORIES via lequel tout Acheteur pourra commander des produits proposés à la vente.
2.4. « Produits » désignera tous biens meubles et/ou services qui pourra être acquis par tout Acheteur via le site de WELLNESS THEORIES.
2.5. « Parties » désignera l’Acheteur et WELLNESS THEORIES.
2.6. « Force Majeure » : tout évènement imprévisible et/ou irrésistible et extérieur à WELLNESS THEORIES, ou encore toutes données inconnues de la science au moment de la commande des Produits.
3. COMMANDE :
3.1. Toute commande par l’Acheteur s’effectuera en principe en ligne, via le Site, sur base des données publiées sur le site (l’image et la description des Produits peut être modifiées par la suite). Il est interdit aux mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans de commander sur le Site.
Il sera cependant loisible à tout Acheteur, via un courriel, téléphone, et/ou formulaire de contact adressé à WELLNESS THEORIES comprenant ses coordonnées téléphoniques complètes et les motifs de sa demande, de faire état de demande(s) particulière(s). L’absence de réponse à toute demande adressée dans les 15 (quinze) jours de l’envoi du courriel vaudra refus par WELLNESS THEORIES.
3.2. Le choix et l’achat des Produits relèvent entièrement de la responsabilité de l’Acheteur, particulièrement en ce qui concerne la pertinence de l'achat par rapport à ses besoins ou souhaits. Il incombe à l’Acheteur de vérifier personnellement l'exactitude de sa commande avant toute validation. La validation de la commande se fait par votre acceptation des présentes CGV, que l’Acheteur reconnait avoir consultées et avoir acceptées en procédant au paiement.
3.3. Il appartient à tout Acheteur souffrant notamment d’allergies, d’intolérances, de pathologies psychologiques, de maladies, de troubles hormonaux, de simples gênes, étant en état de grossesse, ayant le statut de femme allaitante, de consulter son médecin traitant et/ou tout professionnel de santé préalablement à tout achat de Produits.
3.4. La disponibilité du Produit sera en principe indiquée sur le Site. Une indisponibilité (après commande par l’Acheteur) peut cependant arriver exceptionnellement en raison de la gestion des stocks de Produits en temps réel. En pareille circonstance, la commande sera annulée et l’Acheteur avertit par WELLNESS THEORIES.
3.5. Tout Acheteur achète exclusivement pour son propre compte et son propre usage et ne pourra pas revendre les Produits par la suite.
3.6. L'Acheteur s'engage à fournir des informations exactes et complètes tant pour la livraison que pour la facturation des Produits. En cas d'erreur ou de modification, l'Acheteur s'engage à contacter au plus vite pour une rectification.
3.7. Pour effectuer une commande, tout Acheteur devra :
• se connecter à son compte client, en en créant un si nécessaire, ou continuer en tant qu'invité ;
• Sélectionner les articles et indiquer les quantités souhaitées, puis les ajouter à son panier. Le contenu est vérifiable à tout moment ;
• Finaliser la commande en cliquant sur "panier" ;
• Choisir le mode de livraison et compléter l’adresse de livraison ;
• Sélectionner le mode de paiement, prendre connaissance et accepter l'intégralité des CGV, puis procéder au paiement sécurisé.
3.8. Le paiement de la commande implique une acceptation pleine et entière des CGV.
Un courriel de confirmation sera envoyé à l'Acheteur après validation de la commande et du paiement.
3.9. Toute commande fera l’objet d’un envoi d’une facture exclusivement par courriel et au format électronique choisi par WELLNESS THEORIES.
3.10. Pour commander, l’Acheteur devra placer les Produits choisis dans son panier. Encore une fois, il lui incombera de vérifier personnellement l'exactitude de sa commande.
3.11. La commande devient irrévocable pour l’Acheteur, après paiement, dès qu’elle est confirmée par la réception du courriel afférent envoyé par WELLNESS THEORIES, sauf à faire valoir par la suite le droit de rétractation.
3.12. L’Acheteur, par son achat, certifie avoir la capacité juridique nécessaire selon la législation de son pays de résidence pour effectuer des achats sur notre Site.
Un deuxième courriel informera l’Acheteur de l'expédition de ses articles une fois que la commande sera préparée.
Il sera possible à l’Acheter de suivre l’état d'acheminement des Produits commandés grâce aux informations de suivi fournies dans le deuxième courriel ou en se connectant sur son compte client.
En cas de défaut de réception soit du courriel confirmation, soit du courriel d’expédition, l’Acheteur pourra contacter WELLNES THEORIES à l'adresse suivante : contact@wellnesstheories.com.
3.13. L’Acheteur ne peut en aucun cas transférer/céder sa commande à qui que ce soit.
3.14. WELLNESS THEORIES se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande pour des raisons légitimes, telles que notamment :
• La violation des CGV ;
• Une utilisation frauduleuse du compte de l’Acheteur ;
• L'indisponibilité d'un produit suite à une erreur dans le chef du fournisseur ou de gestion des stocks ;
• Des erreurs techniques lors du paiement ;
• un retrait du produit par une autorité ou administration.
La responsabilité de WELLNESS THEORIES ne pourra pas être engagée sur base de ce qui précède.
4. COMPTE CLIENT :
4.1. L'Acheteur a la possibilité de créer un compte pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires, tels que le suivi de commande, l'historique d'achat et la gestion de ses données personnelles.
4.2. Lors de la création de son compte client, outre l’indication de ses coordonnées complètes et personnelles, l’Acheteur devra renseigner un adresse électronique valide et choisir un mot de passe connu de lui seul afin d'assurer la sécurité de l'accès du compte de l’Acheteur.
4.3. Il est de la seule responsabilité de l’Acheteur de maintenir la confidentialité de ce mot de passe et de ne pas le partager avec des tiers.
4.4. Il est interdit à l’Acheteur de commander des produits pour d’autres personnes que lui-même.
4.5. L’Acheteur reconnait ainsi être le seul responsable de toute activité provenant de son compte client.
4.6. Toute fuite de données concernant le compte client de l’Acheteur est à signaler sans délai à WELLNESS THEORIES.
En cas de suspicion d'utilisation de l’identifiant et du mot de passe par un tiers, l’Acheteur s’engage à informer immédiatement WELLNESS THEORIES afin de procéder à un changement de mot de passe et/ou de demander la clôture du compte client concerné.
5. PAIEMENT :
5.1. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB, Maestro, Amex), PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le Site.
Les transactions sont sécurisées via un système de cryptage conforme aux normes en vigueur. WELLNESS THEORIES n'a pas accès aux données bancaires de l'Acheteur.
5.2. En cas d'échec du paiement, la commande sera automatiquement annulée et l’Acheteur informé par courriel.
5.3. Le montant total de la commande (produits et frais de livraison inclus) est débité de la carte bancaire du client au moment de la validation de la transaction, c’est-à-dire immédiatement après la confirmation de la commande par le client.
6. TRANSPORT :
6.1. Le coût du transport est indiqué au jour de la commande de l’Acheteur. Le prix de vente sera majoré des frais de transports qui seront indiqués au jour de la commande. Le cout du transport est susceptible de varier en fonction du poids des Produits commandés et de la destination.
6.2. Toute vente ne pourra s’opérer que à destination des pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Monaco.
6.3. Toutes les commandes sont traitées le jour même sous réserve que la commande soit passée du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00. A défaut la commande sera traitée le prochain jour ouvrable suivant avant 10h00.
6.4. Les commandes ne sont ni traités, ni expédiées ni ou livrées les dimanches ou les jours fériés. Les délais usuels de livraison sont entre 3 (trois) et 7 (sept) jours ouvrables (en point relais ou à domicile) à compter de la validation de la commande.
6.5. Des retards de livraison peuvent occasionnellement se produire.
Dans le cas d’un retard prolongé (dépassant 4 - quatre - jours au moins) dans l'expédition de la commande, WELNESS THERORIES contactera l’Acheteur par courriel ou par téléphone.
6.6. WELLNESS THEORIES sera seule responsable de toute défaillance en matière de transport sauf cas de Force Majeur telles que grève, intempérie, pandémie.
Une fois la commande expédiée, l’Acheteur recevra un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi de la livraison. Le numéro de suivi sera également accessible dans l’espace client réservé sur le site.
6.7. Si l’article commandé par l’Acheteur est arrivé à destination endommagé, ou s'il y a un défaut de conformité entre la livraison et la commande, l’Acheteur devra informer dès que possible (et en conformité avec les CGV) par courriel à contact@wellnesstheories.com qui traitera la demande de l’Acheteur dans les meilleurs délais.
D’un commun accord des Parties, l'Acheteur s'engage à vérifier l'état des produits à la réception de sa commande et à signaler tout défaut dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés.
7. DROIT DE RETRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
7.1. WELLNESS THEORIES offre une garantie de remboursement de cent pour cent (100%) pendant 14 (quatorze) jours calendaires (à compter du lendemain du jour de livraison) pour tous les Acheteurs.
7.2. Si un Acheteur a acheté un Produit et qu'il n'est pas satisfait de ce dernier, avant toute ouverture/utilisation des Produits commandés, l’Acheteur pourra demander un remboursement à WELNESS THEORIES de son achat, sous réserves de retourner le(s) Produit(s) à WELLNESS THEORIES (qui supportera les frais afférents) endéans les délais indiqués (la date de dépôt du Produit à retourner auprès du prestataire postal faisant foi) et sous réserves des conditions qui vont suivre.
7.3. Tous les retours de Produits doivent :
- faire usage du formulaire de rétractation prévu à cet effet (disponible sur le Site) ou par tout autre déclaration écrite dénuée d'ambiguïté exprimant clairement la volonté de l’Acheteur de se rétracter. Cette déclaration doit être effectuée avant l'expiration du délai prévu et peut être envoyée par courriel à contact@wellnesstheories.com. ;
- En aucun cas, le Produit ne devra être ouvert et/ou utilisé.
- Le Produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine,
- L’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours, qui débutera le lendemain du jour de la décision de rétractation, pour retourner sa commande à WELLNESS THEORIES.
- Si le Produit retourné n'est pas reçu par WELLNESS THEORIES, il incombera au client de retracer l'envoi et, à défaut, aucun remboursement ne sera alors appliqué.
7.4. Tout remboursement interviendra en principe dans les 7 (sept) jours de la réception des Produits renvoyés par l’Acheteur et après vérification par WELLNESS THEORIES.
Dans l’hypothèse où les Produits retournés ne rempliraient pas les conditions de retour ci-avant énoncées, le remboursement pourra être refusé ou diminué.
8. TARIF ET FACTURATION :
8.1. Les prix pratiqués par WELLNESS THEORIES sont ceux indiqués sur le Site au jour de la commande par l’Acheteur.
8.2. WELLNESS THEORIES propose en plus un achat groupé (bundles produits), permettant de bénéficier de tarifs réduits et offres promotionnelles spécifiques, de la priorité sur les nouveaux produits ou de services additionnels.
9. GARANTIES :
9.1. WELLNESS THEORIES s'engage à fournir des produits conformes à la description existant sur le Site au jour de la commande et exempts de défauts. WELNESS THEORIES répondra vis-à-vis de l’Acheteur de tout défaut de conformité qui existerait au moment de la livraison des Produits et/ou qui apparaîtrait dans un délai de deux ans à compter de la livraison des Produits.
9.2. Les garanties ne couvrent pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié des Produits commandés.
9.3. Tout Acheteur, en cas de défaut établi par ce dernier concernant les Produits commandés, peut solliciter WELLNESS THEORIES pour procéder à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les cas.
10. RESPONSABILITÉ :
10.1. Tout manquement de l’Acheteur quant à l’exécution des présentes conditions générales engagera nécessairement sa responsabilité et exonèrera de toutes responsabilités WELLNESS THEORIES.
10.2. L’Acheteur est notamment seul responsable des données qu’il partage via le Site avec WELLNESS THEORIES.
L’Acheteur est également seul responsable de la justesse de toutes les coordonnées qu’il indique et qui sont indispensables ou simplement utiles à la livraison des Produits tels que les nom, prénom, adresse complète (numéro, rue, code postal, étage, numéro d’appartements, lieux-dits, boite postale digicode notamment…) et WELLNESS THEORIES dénie toute responsabilité en cas de données fausses et/ou incomplètes.
10.3. L’Acheteur reconnait et admet qu’en aucun cas les Produits ne sont destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir toute maladie.
Outre ce qui a déjà été indiqué précédemment, l’Acheteur est tenu de respecter scrupuleusement la posologie/dosage/consignes d’utilisation accompagnant le Produit commandé.
Tout Acheteur qui suivrait un traitement médical s’oblige à consulter son médecin traitant avec tout achat de Produits.
Tout Acheteur présentant des allergies est également tenu de consulter son allergologue avant tout achat de Produits.
Tout Acheteur qui serait enceinte et ou à considérer comme femme allaitante sera seule responsable de la comptabilité des Produits commandés avec son état.
L’Acheteur est tenu de vérifier, préalablement à son achat, que le Produit est conforme à toutes normes applicables à son pays de livraison et/ou d’utilisation.
WELLNESS THEORIES décline toute responsabilité pour les effets secondaires liés à une mauvaise utilisation des produits ou en cas d'incompatibilité médicale.
10.4. En aucun cas, les Produits ne peuvent être administrés à des mineurs.
10.5. WELLNESS THEORIES ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non prévue aux présentes par l’Acheteur des Produits commandés, d’erreurs de manipulations. Il est expressément convenu que WELLNESS THEORIES n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages généralement quelconques affectant l’Acheteur, sa famille ou des tiers à la commande, dont notamment perte de jouissance, perte de profits, perte de chances, préjudice d’agrément, incapacité de travail et/ou d’exercer résultant d’un manque de l’Acheteur à l’une de ses obligations.
En cas de Force Majeure, WELLNESS THEORIES ne saura être tenue responsable de tous dommages généralement quelconque affectant l’Acheteur, sa famille ou des tiers à la commande.
Dans tous les cas, et si la responsabilité de WELLNESS THEORIES venait à être engagée en application des présentes, l’Acheteur convient que le montant maximum des dommages et intérêts auquel WELLNESS THEORIES pourrait être condamnée est en tout état de cause plafonnée à 10 (dix) fois le montant de la dernière commande de Produits en date.
11. VIE PRIVEE ET CONFIDENTIALITE DES DONNÉES :
11.1. WELLNESS THEORIES assure ses missions en toute confidentialité et respect de la vie privée de chaque personne.
11.2. Les données personnelles de tout Acheteur, resteront la propriété exclusive de tout Acheteur et seront exclusivement destinées à l'usage interne de WELLNESS THEORIES (sauf pour les besoins du transport et/ou du paiement des Produits et strictement concernant les données y nécessaires). Celles-ci sont traitées conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »).
11.3. WELLNESS THEORIES se refuse à toute vente ou partage de données à des tiers (sauf pour les stricts besoins du fonctionnement du Site et éventuellement sur demande d’une administration luxembourgeoise ou étrangère).
11.4. L’Acheteur consent que les cookies générés soient conservés par WELLNESS THEORIES lors de toute connexion au Site.
11.5. Les Acheteurs ont un droit d'accès à leurs données personnelles et détiennent le droit, le cas échéant, de rectifier celles-ci comme prévu par la Loi. Pour ce faire, les Acheteurs pourront s’adresser au chargé de protection des données de WELLNESS THEORIES par courriel contact@wellnesstheories.com.
Il sera également loisible à tout Acheteur de modifier ses données personnelles directement dans l’espace client.
11.6. Les Acheteurs autorisent expressément WELLNESS THEORIES à collecter et traiter leurs données personnelles dans le cadre du Contrat.
11.7. Les données de l’Acheteur seront conservées 5 (cinq) ans après la dernière commande des Produits.
12. PROPRIETE INTELLECTUELLE :
12.1. Tout marques, désignation, logo, dessin sur les Produits et/ou sur le site internet ainsi que l’ensemble des éléments graphiques et visuels sont la propriété exclusive de WELLNESS THEORIES. Conformément à la loi du 18 Avril 2001 (telle que modifiée) relative aux droits d’auteur et aux droits voisins, la reproduction et la distribution de tout élément appartenant à WELLNESS THEORIES est interdite, sauf autorisation préalable et expresse de WELLNESS THEORIES.
12.2. Tout Acheteur s’interdira de contrefaire, de permettre la contrefaçon ou de favoriser celle-ci, de quelque façon que ce soit, les produits de WELLNESS THEORIES. WELLNESS THEORIES se réserve donc le droit d’exercer toutes les actions propres à faire respecter ses droits d’auteur et sa pleine propriété sur sa documentation, ses créations, ses productions ou ses programmes. L’Acheteur s‘engage à prendre toutes les mesures utiles pour éviter leur distraction, reproduction ou copie, cession ou transmission à des tiers comme encore à coopérer activement avec WELLNESS THEORIES à première demande de WELLNESS THEORIES.
Toute violation de ce qui précède sera considéré comme une faute grave de l’Acheteur.
12.3. Tout Acheteur consent gratuitement au profit de WELLNESS THÉORIES un droit de reproduction de tous commentaires et/ou publications (accompagnés de toute photographie) effectués par l’Acheteur en question sur tous réseaux sociaux/sites internet. Il sera cependant loisible à l’Acheteur concerné de demander le retrait de la publication.
13. RECLAMATIONS :
Toute réclamation doit être adressée à WELLNESS THEORIES, par courriel à l’adresse électronique contact@wellnesstheories.com ou par courrier recommandé à l'adresse postale indiquée sur le Site.
Les réclamations sont traitées usuellement endéans un délai de 10 (dix) jours ouvrés.
L'Acheteur doit fournir à l’appui de toute réclamation, une preuve d'achat et, si nécessaire, des photos pour appuyer sa demande.
En cas de désaccord, outre un règlement amiable, l'Acheteur peut saisir les tribunaux compétents.
14. RESOLUTION AMIABLE DES LITIGES :
En cas de litige, l'Acheteur est invité à contacter le service client de WELLNESS THEORIES pour tenter de trouver une solution amiable.
L'Acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.
15. CLAUSE DE SAUVEGARDE :
15.1. La nullité ou I ’inopposabilité de l’une des dispositions ou de l’une des clauses du contrat liant l’Acheteur à WELLNESS THEORIES, comprenant notamment les présentes conditions générales, ne porte pas atteinte à la validité des autres dispositions ou clauses du Contrat qui restent pleinement valables.
15.2. Les Parties conviennent de s'efforcer à remplacer de commun accord toute disposition ou clause nulle ou inopposable par une clause valable et applicable dont l'effet est autant que possible identique à celui prévu par la disposition ou la clause litigieuse. Les obligations des parties issues d'une disposition ou d'une clause nulle ou inopposable sont suspendues jusqu'à son remplacement dans le contrat.
16. NULLITE-DIVISIBILITE :
Si une des clauses comprises dans les présentes conditions, ou son application à une personne ou entité juridique ou situation, s'avère invalide, le reste des conditions, ou l'application de la clause à d'autres personnes ou entités juridiques ou situations ne sera pas affectée.
17. LITIGES ET DROIT APPLICABLE, JURIDICTION COMPETENTE :
Les présentes conditions générales sont soumises en toutes ses dispositions à la loi luxembourgeoise.
Même si WELLNESS THEORIES privilégie un accord amiable, tous litiges de l’accord des Parties, relèvera de la compétence expresse et exclusive des juridictions luxembourgeoises nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires, en référé ou sur requête. Par sa seule acceptation du Contrat, l’Acheteur accepte expressément ce qui précède.
18. CONTACT :
Pour toute question ou réclamation, toute personne peut contacter le service client aux coordonnées
Courriel : contact@wellnesstheories.com
Au numéro de téléphone indiqué sur le Site : Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Via formulaire de contact : Accessible directement sur notre Site.
